如何刪除uber 信用卡資料－搭這麼多次才知道Uber是如此神秘的大公司。

大約半年前，因為朋友介紹使用Uber，本來忐忑不安但搭乘幾次後，漸漸解除心防，每次下車後看車資都覺得很划算。可是不知為何，要搭Uber前還是會很猶豫，有時附近沒Uber車時，就會想那就叫計程車吧。坦白講，對於下一口不知道會吃到什麼餡的水餃還是會擔心，這可跟巧克力不同，愛吃巧克力的人不論吃到哪一種料都喜歡。

2017年2月10重罰後，當啟動Uber App叫車會出現I will be back…….沒有Uber的日子不到兩個禮拜就習慣了，捷運還是很方便，計程車滿街都是。留了App以資紀念，但某天想到：「既然這公司不營運了，那信用卡資料該如何取消呢？」我以為像購物網站說取消就能取消，誰知道消不掉，想找客服電話，沒想到竟然沒有，只有email。無法刪除信用卡資料很不保險，就算你刪除帳號，對方系統仍然保有你的信用卡資料與個資。

當時沒法馬上處理只好擱著。某一天，突然想起這事，又再次尋找如何刪除Uber上的信用卡資訊，台灣沒什麼討論，可能是因為Uber乘客真的相信“I will be back” 又或者新推出的Uber EAT 送餐服務很新鮮。

但朋友說有一天她把Uber App從手機刪掉後以為沒事了，後來又下載Uber Eat App 卻赫然發現裡面有自己的帳號跟以為已經不在的信用卡資料，大驚！（可以想見這系統是相通的，他們保留你的客戶個資，並且提供後續產品，自動為你增加服務……）聽她這麼說更加深了我一定要刪掉Uber App裡信用卡資料的決心！

但是台灣真的好像沒人討論如何刪掉Uber App裡面的信用卡資料，可能都認為只要解除App 一切都會回到原位（真的不是這樣）。好不容易看到有人討論自己在國外居住後要回國，怕uber信用卡資料被盜用，島國的人們就安慰他不用怕信用卡資料被盜用，因為大公司都不會讓客人受損。

可是問題是，連客服電話都找不到的「大公司」，怎麼可能會承擔你的個資外洩呢?

（看到消基會提出：Uber甚至還在使用者加入註冊時，有免責條款，指出「Uber不會就第三方提供商的服務質量、適用性、安全性或服務能力作出任何擔保。」顯然對消費者的保障非常欠缺，若乘客權益受到侵害時，全由司機與消費者自己承擔與處理，Uber並不會出面負起任何責任。)

這句話的白話文是，你同意你的卡被盜刷，我不會負責，因為我只是在台灣註冊為科技公司。（但其實我之前也沒什麼看就用了，因為一直相信大公司通常不會占我們小消費者便宜的......泣）

為了搜尋Uber客服電話，看到已有台灣乘客跟消基會反應自己的信用卡被盜刷，那乘客拿著出入境證明說「當時我根本就在台灣，哪裡去巴黎搭Uber?!」

但即便如此，仍無法擅自決定刪掉自己的信用卡資料。（跺腳）

消基會證實我心中的疑慮，消基會特別提醒消費者，若僅刪除手機App軟體和帳號，信用卡等資料仍會存於系統中，最好正式書面通知Uber刪除信用卡相關個資。

但現在Uber在台灣已經不營運了，如何找人幫你先刪除信用卡資料呢？

其實弄到現在這地步。我決定要自己負責自己的問題。

後來查到台灣有線上客服耶（喜泣）。

我就問線上客服說：「您好，請問我要如何刪除手機App上的信用卡資料呢？」

服務專員Ｘ：「非常抱歉，這邊是提供新開通司機加入諮詢之客服，並無權限為您解決您的問題。若您有相關疑問，歡迎透過app內中點選『幫助』做回報。

或透過https://help.uber.com/partners進行回報，

我們會有24H為您服務的專業客服協助處理您的問題。」

我測試發現那網頁顯示

（伺服器錯誤）馬上向他反應網址故障。

服務專員Ｘ：「網址是可以使用的哦，若還是無法開啟，建議您可以至我們現場服務中心做處理。UberEATS合作夥伴服務中心

地址：台北市光復南路102號4F

服務時間：週一至五 - 13:00 ～ 20:00週六 - 13:00 ～ 16:00

[ 注意：若欲國定假日或天氣因素等政府公告放假，服務時間將行公告通知。 ]」

我白目地問：「服務中心處理的意思，人拿手機到那裏請你們幫忙刪掉信用卡資料嗎？」（我不懂為什麼要去現場，我需要客服電話）

服務專員Ｘ：「銀行帳號資料設定都需要用電腦操作哦，還請您先試試設定更改銀行資料。」

我說了一句一定他也明白的話：「銀行資料，必須要輸入另一張信用卡才能更改，我不想輸入另外一張信用卡資料，我只是想要刪除現在的信用卡資料」（聽起來就像夢遊患者）

服務專員Ｘ：「非常抱歉，這邊並無權限為您解決您的問題。若您有相關疑問，歡迎透過app內中點選『幫助』做回報。我們會有24H為您服務的專業客服協助處理您的問題。」

快哭了，這是無限迴圈的概念嗎？就是因為「幫助」沒幫助才用線上客服，但我怎麼覺得遇到了官僚，隱約感覺到服務專員根本不需要用腦袋回覆，反正就是貼給你既定的號碼１２３回覆，然後叫你再回去看「說明書」。

後來我深吸一口氣，再問Ｘ最後一個問題：「請問有電話嗎？客服電話，App上沒有說明。」

（其實我本來想說他該不會要給我美國0800的電話吧？美國公司在2015年10月靜悄悄地設立了一隻不公開的秘密專線電話800-353-8237僅供美國22城市使用，不公開的原因是（太經典了，恕我直接引用）：

針對這隻「危急安全回應專線」的用途，Uber 發言人表示，是要提供司機或乘客面臨緊急狀況（非攸關求生需要的緊急狀況）下的求助管道，例如，找回乘客忘在 Uber 車上的重要藥物，面對其他如性騷擾這類狀況，Uber 則表示，「在美國，911 專線等於是緊急按鈕，我們跟執法部門都希望大家能使用這個按鈕，且我們並不想取代 911 這支專線的用途」

（就是說若坐上了 Uber 車發生任何事情，「請找警察，不要找我們」。）

我和服務專員Ｘ的對話還沒有結束。

我的客服電話呢？

服務專員Ｘ回答說：「由於考量到電話線路會有電話中、忙線等情形，皆有可能疏忽掉任何一位合作夥伴的詢問，因此，Uber 公司全球皆採用系統回報的方式聯繫，或是您希望有專人可以實際面對面詢問的話，歡迎您於服務時間，至台北司機服務中心/台中＆高雄駐點服務處，由現場專人為您服務。」

昨晚看到網頁上有註明司機服務中心，沒想到每年在亞洲投入的營運成本高達3億美元的Uber （用於高額補貼司機以佔領市場）將司機服務中心設在幾個非正式據點並要求司機不要打電話來討論Uber事宜。（網頁說明地點：非大廈或公寓，對就是在7-11裡、車廠的名及其他）

但話說回來，我搭乘Uber的經驗都很好，遇到的人都是善良老百姓，車子也整理地乾淨連一點煙味也沒有，司機還會問你口渴嗎旁邊有水，還有隨時可使用的面紙在旁侍候，每個人看來都很小心翼翼地經營「自己的品牌跟店鋪」，就像當年網路賣家剛開始興起一樣地重視形象與風評。但當市場越來越大，司機越來越多，總會有不肖賣家混入，搭車不像買東西，頂多被騙錢或買了與照片不符的商品，「搭錯車」的成本太高。台灣人大部分都是好人，但這不夠透明的公司制度在善良土地上確實有許多欠缺考量的地方。尤以綁住客戶的信用卡不給刪的方式更令人不悅。

最後，信用卡資料怎樣刪掉呢？（終於講到重點）

我嘗試尋找所有可能的方式，幾乎要放棄，只剩下Uber App提供的方法，就是:

如果你要消除信用卡資料就要拿另一個付款資料來換，意思就是你要拿別的東西來跟我換我手上的的東西。

所以我就從皮包拿了一張信用卡，輸入了信用卡資料，沒錯，很順利。

一手交出一張信用卡，換回先前那張信用卡資料。

然後刪掉原先那張信用卡資料後，我拿起電話，打到新輸入信用卡的客服中心

(24hr這才是有客服、負責的大公司。)

請客服Ｘ小姐（是她真實的名字而不是編號Ｘ）把這張卡取消，然後拿起剪刀，剪掉這張本來就放著沒什麼在用的信用卡。

Uber掰掰。

別忘了，還要網上寫信請他刪掉帳號。

他會問你理由：「你為什麼要刪掉我？」（沒有理由，因為我想。）

(切記，順序是一定要先刪掉信用卡資料，再刪掉帳號才安全喔)

當再次看到Uber登入首頁寫：「上路吧！一切由您做主」

覺得既毛骨悚然，（請問這句話是對誰說的？）

又覺得言不符實。（我只是想要自己作主刪掉信用卡資料，卻弄到我下定決心要寫完這篇無敵長的文章，而且第一次想不要臉地到處傳遞）

請傳給你有使用過Uber的朋友吧！

photo credit: automobileitalia Mentre tassisti (e teppisti) devastano Roma, Uber è sempre più utilizzato via photopin (license)