「非感動消費」: 令人感動，不得不產生的消費行為。
唸過行銷學的人，或許早就注意到，現在很多品牌、商品都在 「 講故事 」 ，因為有故事，所以動人。這也可以說是一種行銷學的極致美學 : 就是我不 push 你買，但這商品的故事，教人為之動容，於是就不得不買。 其實最令消費者感動的是餐飲服務業，早在數百年前或更早不可考，客人就會因為某間餐廳或咖啡館的主廚做的料理或小點心，實在太好吃了，而感動到無法自拔，甚至回想起自己的年輕歲月或童年時候。我個人認為令人感動的料理，真的是感動消費，教科書的意思是說 : 消費者重視的不只是滿足感，而且喜悅。這也所謂情感營銷的源頭。 所以當說到旅行，就一定要有好吃令人可以回味的食物，換句話說，每一趟旅程也一定要有令人回憶無窮的味覺記憶包括在其中。 View image | gettyimages.com 但日常生活當中的消費，大多數人當然是在消費時都感受到喜悅，因為喜歡所以才會動手掏錢買下，可是原來的意思是，除了花錢買下的喜歡之外， 內心當中會浮現起包含價值感的 「喜悅」。 以前念大學時，很喜歡行銷學，特別是 case 的討論，對於一個企業或一個案例為什麼成功，書中都分析的很有趣，現在想想，因為他是在說一個故事，因為成敗的故事很具體也很有邏輯性，好像真的是那麼一回事，所以當時真的覺得這是一門科學的學科。但後來發現，並不是按照那些分析的論點去執行，就每個企業或每個案例都會有同樣的成功結局，那麼既然無法重複備被操作、執行且有同樣的預期結果，那就無法稱為真理，可能連假說都有待商議，結果這門學科就感覺變得不那麼有一回事，因為都有例外，每個例外都還是有例外，但因為它有很多故事可以講，所以還是很有趣也值得學習。但實際狀況，卻是因眾多意外無法估計之下，無法完全確定這商品是否會大賣，若是現有商品則是按照上年度、上季的狀況來決定這年度、這一季該製造多少量，然後或者按照累積幾年、幾季的銷售狀況決定是否要維持此商品或是下架後更換包裝、略增口味。 之所以講到這些是因為，今天遇到一個令人感動，並且消費後還是著實感動的 case 。因為有個怎樣都背不壞的德國品牌背包，曾上山下海一起度過艱苦與快樂的日子，直到它每一個拉鍊都壞掉了，再也無法單靠哪一個拉鍊就可以包住東西，除了拉鍊之外其他地方都是沒問題的，在這情況下，只想到: 哪裡可以修拉鍊呢...